01 Avr 2014        

Externalisation : le Maroc est à la tête de la liste

Il est indéniable que Maroc fait partie des leaders en matière d’externalisation actuellement . Parmi les prestations les plus développées dans ce pays, on retrouve les services de permanence téléphonique, les centres d'appel, ...etc. Pour illustrer l'importance de ce marché au Maroc, il faut savoir que lorsque le groupe international français spécialisé dans l'assurance AXA et Orange ont décidé d’externaliser la gestion de leurs relations clients, ils sont délocalisés jusqu’à 1.500 et 1.000 emploi dans les centres d'appel et les fonctions administratives dans ce pays.

Des volontés à se développer

Par rapport aux autres pays qui proposent des services, le marché marocain de l'externalisation est particulièrement avantageux. L’implantation des grandes entreprises européennes dans ce pays suffit pour prouver ce grand privilège. Outre qu’Orange et le groupe AXA, Maroc accueille également d’autres firmes importantes comme Tata, Bnp-Paribas, Gemini, Renault, France Telecom ou encore GFI Informatique. Grâce à la mise en place de la zone spécialement dédiée aux activités BPO ou Business Process Offshoring, le business parc Casashore, l’outsourcing offshore marocain a encore connu un fort développement. À ce jour, ce projet a permis au pays de créer jusque plus de 60.000 emplois.

Mais ce n’est pas tout, en quelques années seulement, le gouvernement marocain a pu mettre en place des infrastructures considérables, en ne citant que le Rabat Technopolis, Tangeshore et Marrakechshore. Leur but est donc de mettre en avant les ambitions des agences locales pour répondre aux attentes des entreprises européennes. En quelque temps seulement, le pays a su mettre en place des stratégies pour se démarquer des autres et se distinguer sur le marché international de l'externalisation. Les grandes entreprises de renommée internationale portent un intérêt particulier aux prestataires de services web marocaines. Selon les spécialistes en la matière, Maroc tient même la première place dans ce secteur.

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